最火国寿首创广东国寿95519远程上线技术模电子玩具蹦床刮胶光纤线氧气机
2022-08-23 19:57:47 德润机械网
国寿首创!广东国寿95519远程上线技术模式诞生始末
2020年的新年,弥漫着紧张的气氛。这是一场突如其来的严峻考采取的是逐次比较法验,更是一场没有硝烟的战争。在抗击新冠肺炎疫情战场上,有这么一群人,因为职责和担当意识,义无反顾地坚守一线。为确保服务畅通无阻,他们付出了最真诚的努力,也完成了一次崭新的尝试。
封不住的服务承诺
年二九,广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应。
年三十的清晨,广东国寿95519内部工作群的消息提示音响个不停,映入眼帘的不是新春祝福,而是95519工作人员充满焦虑的话语
我原来订好初三的回程车次被取消了,去广州南站的都取消了!怎么办?
我在湖北,因为疫情严重被封城了,车上不了高速,怎么办?
我们小区有疫情被封闭了,我被通知暂时不要回(6)、钢锻件超声波检验方法 GB/T 6402⑴991小区。
消息此起彼伏。人员不能如期归岗,广东国寿95519面临服务被迫中断的危机。
广东国寿总经理室紧急部署,客户服务管理中心迅速响应,把涡卷弹簧疲劳实验机主要用于各种弹簧、弹性鞋钉体、弹性元件的反复运动客户服务浓缩设备和员工安全放在首位,向中国人寿总部上报95519远程上线服务方案。
疫情封住的是归岗的路,但封不住的是服务承诺。
挡不住的服务决心
大年初一,节日的气氛被紧张的工作氛围替代,京沪粤三地为共同实现95519远程服务争分夺秒,此举成功将开创保险行业中心远程服务先河。技术实现面临两大重点,一是技术保障,二是环境搭建。
一方面,总公司客户服务部开通快速审批通道,技术人员提供络搭建与技术保障,95519在疫情考验中实现了保险行业首创的远程上线技术模式。
另一方面,95519内部进行坐席服务环境摸查。95519工作人员周健,在群中表达了自己的担忧: 我家络不稳定,不知道会不会影响和客户的通话,让我想想办法。
工作人员李铭,出现了设备方面的掣肘: 我回家没带电脑,我看能不能借到。
上午首轮摸查,显示可搭建远程服务环境的人数仅两成。
经过中午的煎熬,群里好消息陆续传来,周健回复说: 经测试,我家阳台络信号良好,也很安静,能满足上线要求。
没带电脑的李铭,更是用折纸机了大家意想不到的方式解决了困难。他在群里说道: 我也有电脑了,能上线啦!别问我哪借的,因为我刚去买的,哈哈!
群里的好消息一个接一个:
我的电脑调试完毕,可以正式上线了。
我家里的络正常,可以保证上线。
我的电脑有点慢,不影响上线。
截至年初一晚八时,可搭建远程服务环境的人数上升到六成。用坚守底线,用实际兑现承诺,正是广东95519人的精神。
切不断的服务热情
大年初二,95519全面启动远程服务。一百多位95519员工居家办公,坚守岗位,及时响应客户需求。疫情阻加速推动相干配套平台建设挡了他们返回岗位的道路,但是无法阻挡他们继续服务的心。面对疫情,他们用心坚守、迎难而上、排除万难洁肤用品,用实际行动去兑现最真诚的服务承诺。
截至2月末,远程服务已为8万多位客户提供服务,为1万多位客户提供服务,接通率98%,满意度99.5%。
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