猎户星空智能服务机器人可能比手机还大的市场喷沙机

受益于信息技术、移动互联网和人工智能技术的快速发展，智能服务机器人的应用场景和服务模式在不断拓展。

银灰色细长的金属质感身躯，摇摇摆摆的大脑袋，国庆阅兵仪式中，江西省彩车上的七台机器人吸引了很多人的注意。

这七台机器人来自于猎户星空，属于智能服务机器人的一种，有一个可爱的名字，豹小秘。

如果你稍加留意，国庆七天假期里，你可能已经发现豹小秘和它的同伴就在你的身边——在商场里担任接待的豹花瓶，在博物馆里负责讲解的豹小秘……

没错。当人们集体进入娱乐休息的时候，是越来越多的“小豹”们在值班，承担起了讲解、室内送货等体力劳动，确保了人们假期的舒适体验。

数据显示，国庆七天里，猎户星空智能服务机器人完成语音交互接待超1200万次。其中，10月2日被唤醒次数最多，完成交互接待200万次。从交互场景来看，商场、酒店、博物馆、景区使用的服务机器人最多，而用户最喜欢提问与美食、卫生间、服装品牌、好玩的和服务台相关的问题。

3年前，傅盛宣布猎户星空要做接待机器人时，市场上有很多质疑的声音。就连身边的很多人，也半是质疑半是好心的问他：“接待机器人？市场需要这个吗？”

今天，随着“小豹”们出现在越来越多的场景中，证明当初的质疑不过是池鱼之虑。

不用休息的“小豹”

走进商场里，你可能会看见一个机器人微笑示意、主动问候，不必惊讶，这很可能就是豹花瓶。

作为猎户星空旗下的智能服务机器人，豹花瓶打通了顾客、商户、商场三个维度，可以主动向消费者问候，进行品牌导览等。此前公布的数据显示，豹花瓶已经入驻近300家商场，落地机器人近2000台。

人流量大、易标准化的商场，只是猎户星空旗下智能服务机器人落地的场景之一。猎户星空首席战略官王兵对「商业与生活」表示，在服务机器人上，目前市场上主要有三大类需求，智能语音服务机器人，智能送货服务机器人以及智能劳动服务机器人。

猎户星空针对不同的需求，开发了不同的产品。以目前应用最为广泛的智能语音服务机器人为例，针对导购、接待等不同的场景，猎户星空开发了豹花瓶、豹小秘等多个产品。

据了解，2018年12月，猎户星空智能服务机器人正式量产，到目前已在博物馆、政务大厅、图书馆、酒店、银行、法院、律所、派出所、医疗场所、学校、大型商场、连锁超市等20多个场景落地应用。

其中，豹小秘已在陕西历史博物馆、苏州博物馆、中国陶瓷博物馆等博物馆、景区任职讲解员；在苏州洲际酒店、南昌瑞颐大酒店、重庆市图书馆、北京朝阳大悦城、上海第一百货商业中心等商场、酒店、图书馆从事导览、接待工作；在江西省检察院、上海浦东外事培训学校、首钢等企业、法院、教育机构做辅助办公、会议服务等。

服务机器人的应用，带来的是社会效率的提升。

和人相比，机器人最大的特点就是可以长时间无疲劳感的重复劳动。比如，在一个大型博物馆里，人类讲解员一天大概接待3、4拨游客就会感到疲惫，但豹小秘一天接待30次也没问题。

“效率上不能说指数级的，但至少是数量级的提升。”王兵说。人类员工在工作时还会有各种因素的作用，但机器人不需要休假，不需要就餐，有电就能工作，基本上可以做到随时在线、有问必答。

更重要的是，在相同的场景内，服务机器人比人类员工更容易复制。

培养一个博物馆解说员或者商场的前台接待，需要花费几个月的时间让其了解博物馆、商场的地形和规则。但如果采用服务机器人的话，所有的数据都放在云端，部署起来非常方便。而且，随着硬件成本快速下降，智能服务机器人的价格也会越来越便宜，也更加利于机器人应用的普及。

超级机器人工厂

2016年，傅盛决定做AI机器人的时候，内部出了很多点子。但他们考察到最后，认为对用户有用才是最重要，而接待机器人是看起来目前唯一能够做到这一点的。也因此，做“真有用”的机器人成为了猎户星空存在的目标。

但傅盛也说过，“其实，做一个AI机器人比我们想象的都难。”真正进入到这个行业，他们才发现，做机器人的难，因为它是跨越行业，涉及机械制造、人工智能、还有应用体验。

为此，猎户星空从底层芯片算法做起，用了3年多的时间构建起垂直一体化AI能力，包括自研芯片算力、算法能力、系统能力、应用能力及商业大脑等。

在算法能力上，猎户星空的涵盖语音全链路技术（口）、麦克风阵列（耳）、全感知视觉识别（眼）、室内导航平台（腿）和6轴机械臂（手），并以此为基础，打造了猎户星空语音OS、猎户星空Robot OS、猎户星空Arm OS三大开放系统。基于算法能力和系统能力，猎户星空还推出了OS1000RK语音芯片，该芯片功耗低、通用性强，能够实现从语音唤醒、语音理解、语音合成等全链条的语音交互能力。

今年9月，猎户星空助力佳都科技打造的全球首座AI智慧车站——广州地铁21号线天河智慧城示范站正式落成。通过猎户星空的智慧终端，乘客只需动动嘴，就能高效便捷地买到车票。

轨道交通是AI落地的一个场景，业内也早有共识，AI落地的关键仍在于场景。而做了3年多的智能服务机器人后，猎户星空发现，服务机器人是一个特别场景化的行业，而且，想要做好任何一个场景都不容易。

以使用智能服务机器人豹小秘较频繁的图书馆为例，每个图书馆的图书都不一样，场景设计也都不同，甚至连借书人的口音都不相同。数据复杂程度，远远超出了一家智能机器人公司的能力。为此，猎户星空在图书领域选择和在国内的图书馆领域已经有了20多年积累的万方数据合作。

“作为一个特别场景化的市场，服务机器人不可能被任何一家企业独吞，它需要大量的发展合作伙伴，尤其是场景合作伙伴。”王兵说。猎户星空已经意识到生态会越来越重要，目前，猎户星空在全国已经有200多家合作伙伴。未来，他们还会整个行业的上下游寻找更多的合作伙伴，“它涉及非常多元的场景，这是非常大的生态。”

服务机器人是一个特别场景化的产品，需要针对不同的场景，设计不同的形状，配置不同的软硬件。虽然，一个商场不可能使用上万台的机器人，但是，全国有上万个商场，每个商场即使只有数十台的采购量，那也是一个非常庞大的市场。

为此，猎户星空希望把自己打造成一个“机器人超级工厂”，通过柔性制造，帮助客户快速定制服务机器人。而这也是猎户星空的核心优势。

制造一个可以应用的服务机器人，涉及了底层的芯片算法、系统软件、应用软件、场景匹配等多个层面。不论在哪一层面依靠外部支持，都没法做到快速定制。而得益于全链条能力，猎户星空可以最快针对一个场景做出解决方案，并且量产，而且可以最优地去调所有的系统，甚至配置、参数、算法，让它达到最好的效果。

据了解，在已有的合作案例中，猎户星空最快用了几个星期就帮助客户制造出了样机，几个月实现了量产。

可能比手机还大的市场

早在2017年的一次演讲中，软银集团创始人孙正义表示，人工智能奇点将到来，有朝一日智能机器人的数量将和人一样多。

他提到，当AI奇点到来时，机器将取代大量工作岗位。并预计，30年内，地球上智能机器人的数量将达到人类的同等水平，100亿。

不过，王兵认为，人类仍处于弱人工智能时代，还远没有达到通用人工智能的水平。所以，目前市场上的服务机器人仍然以解决最简单重复的劳动为主。正在与口碑饿了么合作送餐机器人的擎朗智能CEO李通也对「商业与生活」表示，目前的机器人仍停留在弱人工智能阶段，取代的是一些简单重复的工作。但是，从餐厅、酒店、KTV到景区，人们在越来越多的场所看见不同的服务机器人，也说明这个市场逐步进入到了普及阶段。

中国电子学会发布的《中国机器人产业发展报告2019》显示，全球机器人产业发展整体规模持续增长，服务机器人迎来发展黄金时代。2019年，全球机器人市场规模预计将达到294.1亿美元，其中，服务机器人94.6亿美元。

而随着我国人口老龄化趋势加快，以及医疗、教育需求的持续旺盛，我国服务机器人存在巨大市场潜力和发展空间。2019年我国服务机器人市场规模有望达到22亿美元，同比增长约33.1%，高于全球服务机器人市场增速。而受益于信息技术、移动互联网和人工智能技术的快速发展，智能服务机器人的应用场景和服务模式在不断拓展。

芯片技术的快速迭代，5G网络等基础设施的发展，也将进一步推动智能服务机器人的发展。王兵提到，在智能服务机器人的部署中，网络是个很大的问题。在KTV、商场等很多的环境，4G信号不稳定，WIFI又覆盖不全，如果5G覆盖，速度、延迟都能改善的话，机器人的用户体验会提高非常多。

有数据显示，在机器人这件事情，最终可能是上亿台规模。这也意味着，最终体量可能比手机行业还要大。

而在猎豹CEO傅盛看来，人工智能让中国百年来第一次有机会在最新科技上独步全球，这个给了猎豹移动做机器人行业的世界引领者的机会。