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雷沃海外服务工程师苏丹服务纪实

朱海波，一名来自福田雷沃重工的服务工程师，今年32岁。今年6月底他来到苏丹，主要负责雷沃拖拉机产品的售后服务工作。

“全心为你” 这是福田雷沃重工的服务理念。“一切为了给客户创造价值”，这是他8年前刚入职时培训老师教给他的。作为老雷沃人，小朱将此话铭记于心。他深知，服务工程师是连接企业和广大客户之间的纽带，全心全意为客户服务，才能使企业得到长久发展。

6月的苏丹，天气异常炎热。用户Nicole驾驶着一台雷沃45马力拖拉机，到阿拉伯胶种植园进行运输作业。他娴熟地将拖车挂接好，并操纵拖拉机因习惯行驶。当第一车货物快要到达目的地时，拖拉机突然出现了冒蓝5.线扭力测试机正确设置软件的硬件和软件设置烟的情形，Nicole赶紧停连接导线车检查。烈日的曝晒和高温会使拖车上的2、本机采取计算机测控的驱动系统、负荷电测系统和美国数字式长位移检测系统阿拉伯胶变质而失去使用价值，将给用户造成巨大的财产损失。情况变得十分紧急，他赶紧拨通了服务员小朱的。

为了将客户损失控制在最小程度，小朱立即赶往用户所在地。到达目的地后，便对拖拉机进具有应力、应变、位移3种闭环控制方式行检修。骄阳似火，晒得小朱脸皮隐隐作痛，全身被汗水浸透。经检查发现拖拉机是由于用户加多了发动电信器材机润滑油，导致车辆冒蓝烟。他放出多余的润滑油，又买了些标号较高的柴油加注后，故障消失。当用户看到拖拉机轰鸣再次响起，用户Nicole紧紧拉着小朱的手，连油脂设备声说“you are very great，Lovol.”

小朱说：“从事服务行业八年来，我辗转于非洲各个国家。很多用户看到我穿的这身深蓝色工作服，都会向靴子我打招呼‘Hello!Lovol!’。我想，这说明雷沃务已经被越来越多的非洲人们认可，我为此感到非常骄傲和自豪。”

正是有了福田雷沃重工过硬的产品质量和贴心的服务态度，才使得越来越多的用户接纳雷沃产品。面对世界经济放缓的形势，福田雷沃重工通过加强市场培育和服务能力提升，市场销量得以实现逆势增长，为实现全球化发展的“雷沃梦”跨出了重要而又坚实的一步。