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壹鸽科技荣获CTI论坛2019年度推荐奖

一年一度的CTI论坛年度推荐奖如期举行，经过CTI领域的专家及大众评审，壹鸽全场景智能封口机械客服语音机器人最终得奖。

当用户越来越需要柔性化、敏捷化、可定制的服务模式时，对于人员密集型客户服务企业来说，传统呼叫中心已不能完全满足现下用户对服务的要求，人工智能无疑将成为其服务升级的最佳首选。

壹鸽科技是一家面向企业级服务类人工智能语音方案解决供应商，专业提供 通讯+人工智能 全栈解决方案，在语音变量合成、语音通讯处理、行业知识图谱、大并发软交换等关键技术上拥有丰富技术研发经验和市场应用经验。

壹鸽科技拥有强大的技术研发背景，为打造更优质的产品，壹鸽持续加大技术研发投入，不但与高校进行产-学-研项目合作，还组建最强核心技术团队做后盾，团队均具有10年以上通讯平台研发经验和3年以上人工智能产品研发经验，并且特聘人工智能方向研究的高材生加入团队，深入挖掘用户业务场景，对收缩膜其各个业务应用场景进行深度研究。

壹鸽拥有100%自主知识产权研发的全场景智能客服语音机器人系统，可不受时间限制，全天24小时，随时响应客户的相关咨询及需求，替代传统人工客服处理查询、咨询、回访、通知等多场景的呼入、呼出业务。

壹鸽全场景智能语音机器人的应用主要集中在快递物流、金融、运营商、政府薄膜摆锤冲击实验仪主要适用于塑料薄膜、薄片、根据各国对新能源汽车产业的支持复合膜、金属箔片等材料抗摆锤冲击性能的测定等细分行业的领域，为B端提供人工智能客户语音交互解决方案和服务。

电子白板

壹鸽全场景智能客服语音机器人适用的行业及应用场景：

快递物流行业：催查件、查点、查时效运费、下单、投诉

银行信托：查询、咨询、业务办理、通知

运营商：查询、咨询、业务办理

生产制造：报修/报装、通知、回访、质检

电商：咨询、查询、下单、投诉、售后、回访

招聘/教育：通知、身份确认

壹鸽全场景智能客服语音机器人核心功能：

提供智能AI虽然10月份俄罗斯进口挤出机大幅下滑全语音交互IVR导航

支持全业务范围交互，提供多行业语料库模型

7*24小时，365天全年无休

支持多轮交互

支持个性化对接

支持重复提问，反复确认意图

支持错误纠正

可视化数据报表

AI机器人

凭借自身的资源优势及产品优势，壹鸽智能客服机器人在快递物流领域中迅速崭露头角，与快递物流头部企业顺利签约并达成战略合作。在今年的双十一期间，壹鸽AI语音在快递物流服务领域中首次得到大规模商业应用，人工智能充电插头技术带动快递企业服务升级转型终将不再是一句口号。

以下是壹鸽全场景智能客服语音机器人在2019年双十一期间服务数据：

为全行业总共提供超过6000坐席语音机器人

每5个快递客服，有2个为壹鸽机器人处理

超1000万次通话总量，近6000万次人机语音交互

客服中心运营成本整体降低35~40%

客户满意度95%以上

壹鸽科技具备的技术能力：

全场景智能语音交互，需要结合客户的行业属性及业务要求快速调整对话模型的能力，壹鸽具备这样的能力。壹鸽拥有成熟的全场景智能语音交互解决方案的行业案例，且都在良好的运行中。

壹鸽拥有全自主研发的基础通讯平台（成功对接过华为、avaya等呼叫中心平台）、语义理解的平台，对话管理平台，满足不同行业的个性化开发，语音识别平台也支持多家，包括中文或者英文。

构建各大行业全场景复杂且专业的知识图谱，基于知识图谱提供智能问答的应用服务，支持多行业场景智能语音交互，满足各大行业场景业务的语音咨询需求。

壹鸽拥有自有的数据平台，方便采集、分析和标注数据，支持不同行业的语义理解模型的开发。

此次壹鸽科技受邀参加由通信行业门户CTI论坛主办的2019年度 推荐奖 评选活动。感谢CTI领域的专家学者以及大众评审对壹鸽技术产品的认可，最终将全场景智能客服语音机器人的奖项颁发给壹鸽科技。壹鸽科技将不忘初衷，坚定的站在科技的最前线，助力更多企业真正意义上实现全价值链的提升，为更多企业打造 最牛客服 。

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