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移动互联网创新对CRM软件提出的新要求剃齿刀

2022-07-15 00:22:20  德润机械网

移动互联创新对CRM软件提出的新要求

由《商业价值》杂志和钛媒体联合主办的移动互联创新大会(MIIC)已成功举办5届,2016年7月15日-16日,迎来第六届。过去六年,MIIC大会几乎是每年夏季最重要的互联领域超级盛会,也见证了过去六年移动互联最轰轰烈烈的变化。第六届移动而创业者只需分摊1部份本钱互联创新大会 2016MIIC ,以技术大逆转为主线,以 重启创新 为题,重磅推出。

有幸参加了这次盛夏的互联狂欢。第一天的现场有超过1200人,座无虚席,还有很多朋友一直坚持在会场后面站着听会议。盛况大大超出了的预期,虽然一大早就过去了,还是不幸的进入了站立名单~不过都是值得的。

今天就第一个环节的产业逆转模块提到的 传统企业在这一轮互联大潮中,越来越显示出强劲的竞争力。 谈谈新时期对CRM行业提出的新要求。关于产业逆转的分享是传统服装制造行业的红领集团领导张代理,他是各大地方政府和中国制造企业的座上宾,亦是中国业转型屡屡登上联播的样板企业。

红领集团耗费10年打造的大规模定制模式,颠覆了所有人对制造业的传统认识。他说要再造 西装业 ,在过去10多年,红领积累了超过200万名顾客个性化定制的版型数据,包括版型、款式、工艺和设计数据,西装数据建模打版过程涉及很多细节,一个数据的变化会同时驱动9666个数据的同步变化。张代理提供了C2M的观点,实现了用户到工厂的直连,去除所有中间流通加价环节,连接设计师、制造商,为用户提供顶级品质,平民价格,个性且专属的商品。C2M模式还颠覆了从工厂到用户的传统零售思维,由用户需求驱动生产制造,通过电子商务平台反向订购,用户订多少,工厂就生产多少,彻底消灭了工厂的库存成本,工厂的成本降低,用户购买产品的成本自然也随之下降。

以这个思路为导向,我们来看下对CRM软件提出2.金属:1般用于轴承、导轨等特殊用处材料耐磨性能检测的新要求:

第一、完全的扁平化管理

砍掉多余的环节,第一步就是要做到扁平化管理,老板可以直达一线的业务数据。这个就要求CRM软件中,有一线业务数据的采集功能,不仅是客户的基本资料这么简单。我们可能会跟客户通过各种形式做接触,、邮件、短信等等,尤其是涉及到商务数据的采集。目前XTools的CRM中有一个集信的功能在这个方面做的还是比较不错的,实现了所有通讯数据的自动采集功能。让管理者可以直达一线业务的数据。

第二、业务数据的实时采集

对于数据的时效性要求,体现在一方面可以提升团队的工作效率,另外一方面也可以大大提高客户的满意度。所以现代团队中,尤其是有外勤人员或者是门店的团队,对于移动端软件的需求是非常高的。现在很多CRM厂商都推出了端产品,这个趋势还是对的,不过目前更多的是把重点放在了基本信息采集和协同办公的部分,其实,移动端的CRM还有一个比较关键的点,就是对于业务的深度管理,比如说订单的管理,导购在店里直接下单,或者是外勤人员在客户那里直接下单。订单数据的及时传达,可以给后续的任务是 解读新观念和新概念备货发货工作显着提高效率。就像前面提到的张代理所说的,订单的及时采集和传达,同时也在大大降低企业运作的成本。

第三、服务响应速度的提高

来电弹屏,这个功能大部分体现在呼叫中心系统中,实际的情况是,不是所有团队都需要呼叫中心,所以在CRM里体现这个功能就很有必要了,毕竟每个团队都需要CRM啊!前面提到的XTools的集信功能,直接就集成了来电弹屏的功能,可以直接弹屏显示客户信息,最后一次沟通记录等关键信息,不用重复询问客户情况。

另外一方面就是涉及到需要上门维修等环节的情况,如果可以根据人员定位快速派工单,不仅可以显着提高服务的响应速度还可以有效规划团队的人力资源,降低成本。这个需求在目前很多CRM软件中,还是比较缺失的。

综合以上,CRM软件尤其是在移动端还需要就并可导出EXCEL文件业务管理的深度和广度做更多的功能优化,而不仅仅是通过简单的协同做办公,毕竟这些在中都可以实现了。CRM的真正价值和意义在于为团队的业务提升做贡献,所以如此看来,目前CRM厂商还有很长的路要走!

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