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邮储银行新一代智能客服“小邮”成功上线

近日，邮储银行新一代智能客服 小邮 成功上线。

此次上出片制版线的智能客服系统依托人工智能认知技术，改造了邮储银行现有的智能客服知识结构，创建了新一代智能客服体系。它基于自然语胸贴言理解的问答方式，对同类问题可识别客户百余种不同问法，支持邮储银行官、官方公众号两种服务渠道，并为客户提供包括文字、表情、语音和图片在内的击芯铆钉多种服务形式。客户可7 24小时同智能客服进行实时交互，还可通回收废塑钢筘料把他们之间进行调松的价格远比最近几年来不断上涨的塑料原料价格要来的便宜过公众号 中国邮政储蓄银行 微客服提出问题，由智能客服 小邮 通过模型训练的深度学习准确判断客户意图，为客户提供更简洁、更专业、更直接的解答和服务；也可根据客户需求无缝转接至人工客服，为客户提供更加个性化、人性化的交互体验。

新一代智能客服实现了自我学习的能力，提高了智能客服使用率及交互准确性，可望进一步减轻人工客服压力，节约成本，推进电子银行智能化建设。邮储银行后续将持续探索人工智能在提高工作效率、识别客户意图等方面的应用，深度挖掘客户需求，加快实现邮储银行智能化战略转型，构建 自助+智能+人工 三位一且出油少、有气泡体的客户服务新模式。